Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Mercu Buana Yogyakarta (FKIP UMBY) menyelenggarakan pelatihan bahasa Inggris khususnya dalam bidang keterampilan komunikasi bagi staf hotel Neo Malioboro dan Royal Malioboro by Aston Yogyakarta. Pelatihan ini merupakan program kerja sama dan kolaborasi yang kuat antara akademisi dan praktisi dalam upaya meningkatkan standar layanan di industri perhotelan.
Kegiatan diadakan di Hotel Royal Malioboro by Aston dengan diikuti oleh 40 staff hotel dari berbagai divisi, seperti Food and Beverage Service, Food and Beverages Product, Accounting, Front Office, Housekeeping, dan Engineering Department pada Selasa, 17 Oktober 2023 lalu.
Pada pelatihan ini, dosen-dosen Pendidikan Bahasa Inggris (PBI) terlibat sebagai instruktur, diantaranya Valentina Dyah Arum Sari, S.Pd., M.Hum, Restu Arini, S.Pd., M.Hum, dan Heribertus Binawan, S.Pd., M.Pd. Ketiganya memberikan materi yang berfokus pada pengembangan keterampilan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
Koordinator pelatihan, Valentina Dyah Arum Sari, S.Pd., M.Hum, mengungkapkan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan komunikasi bahasa Inggris para staff hotel sehingga mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada tamu-tamu internasional.
“Pelatihan ini didesain untuk memberikan pengalaman belajar yang praktis. Para peserta berinteraksi langsung dengan instruktur yang berpengalaman dan berkesempatan untuk mendemonstrasikan kemampuan bahasa Inggris mereka ketika berhadapan dengan tamu internasional. Ini memungkinkan para peserta untuk mengaplikasikan pengetahuan mereka dalam situasi nyata, yang pada gilirannya akan meningkatkan rasa percaya diri dalam berkomunikasi dengan tamu,” jelasnya.
Lebih lanjut, Valentina juga mengungkapkan salah satu keunggulan dari program ini adalah instruktur memberikan umpan balik yang membangun dan membantu peserta memahami aspek-aspek tertentu dalam berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang perlu diperbaiki. Hal ini akan membuat peserta mampu mengembangkan kemampuan berbahasa Inggris secara signifikan selama program pelatihan.
Vera Indah Pratiwi, Cluster General Manager Hotel Neo Malioboro dan Royal Malioboro by Aston Yogyakarta, menyambut baik inisiatif pelatihan ini.
“Semoga dengan pelatihan ini akan akan meningkatkan kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris di antara staf hotel sehingga memberikan manfaat besar dalam menjaga reputasi dan kepuasan tamu,” ujarnya.
_1697775326.jpg)
Para peserta berharap bahwa peningkatan keterampilan bahasa Inggris mereka akan memberikan dampak positif pada pengalaman tamu dan prestasi bisnis hotel ini di masa mendatang.
“Kami sangat senang bisa mengikuti pelatihan ini. Suasananya sangat santai jadi tidak merasa grogi. Kami mendapatkan kesempatan belajar bersama rekan kerja dan ada sesi praktek berkomunikasi dengan bantuan instruktur yang sangat berpengalaman," ungkap Yosephine Caga Denarihira, salah satu peserta pelatihan.
Pelatihan ini masih akan berlangsung selama beberapa minggu ke depan. Komitmen dari tiap peserta diperlukan untuk tetap aktif dalam diskusi, bertanya, dan berkontribusi dengan ide-ide mereka. Para instruktur yang merupakan dosen PBI UMBY juga diharapkan untuk senantiasa menjaga kualitas pelatihan dan memberikan dukungan yang diperlukan kepada peserta.